Melding doen

Dit is een conceptversie. De tekst wordt vóór livegang juridisch getoetst.

Zie je op Droomwand.nl een ontwerp dat er niet hoort te staan — omdat het jouw werk, jouw merk of jouw portret gebruikt, of omdat de inhoud onrechtmatig is — meld het dan via het formulier onderaan deze pagina. Hieronder staat wat er daarna gebeurt.

Wie een melding kan doen

Iedereen. Je hoeft geen klant te zijn en je hoeft geen jurist in te schakelen. In de praktijk melden vooral:

• rechthebbenden — makers, fotografen, illustratoren, merkhouders en hun gemachtigden;
• afgebeelde personen die zichzelf herkennen op een ontwerp en daar geen toestemming voor hebben gegeven;
• iedere bezoeker die inhoud tegenkomt die strafbaar of anderszins onrechtmatig lijkt.

Anonieme meldingen nemen wij in behandeling, maar wij kunnen dan niet terugkoppelen en wij kunnen je claim niet verifiëren. Bij een melding over rechten vragen wij daarom altijd om contactgegevens.

Wat een melding moet bevatten

Hoe vollediger je melding, hoe sneller we kunnen handelen. Wij vragen om vier dingen:

1. Wie je bent. Naam, e-mailadres en, als je namens iemand anders optreedt, in welke hoedanigheid. Meld je als rechthebbende, dan vragen wij waaruit je recht blijkt.
2. Waar het over gaat. De webpagina, het ordernummer of het ontwerpnummer — zo precies mogelijk. Eén melding per ontwerp of order; heb je er meer, noem ze dan wel allemaal.
3. Op welke grond je meldt. Auteursrecht, merkrecht, portretrecht, privacy, strafbare inhoud of iets anders. Eén hoofdgrond volstaat.
4. Waarom. De onderbouwing: een verwijzing naar het originele werk, een registratienummer, een eerdere publicatie, of een uitleg waarom de inhoud onrechtmatig is. Meld je als afgebeelde persoon, dan is een beschrijving van waar je te zien bent voldoende.

Wij vragen je ook te bevestigen dat je de melding naar waarheid doet. Een melding die aantoonbaar te kwader trouw is gedaan kan onrechtmatig zijn tegenover degene over wie je meldt.

Wat wij met je melding doen

1. Ontvangstbevestiging binnen 2 werkdagen, met een meldnummer.
2. Beoordeling binnen 5 werkdagen. Wij kijken of de melding volledig is, of het gemelde ontwerp bestaat en of de grond op het eerste gezicht hout snijdt. Is je melding onvolledig, dan vragen wij binnen die termijn om aanvulling; de termijn loopt daarna opnieuw.
3. Bij twijfel of spoed treffen wij een voorlopige maatregel. Wij kunnen een ontwerp onmiddellijk uit de openbare bibliotheek halen of een order pauzeren zolang de beoordeling loopt. Zo’n maatregel zegt nog niets over de uitkomst.
4. Wederhoor. Gaat de melding over een ontwerp van een klant, dan stellen wij die klant op de hoogte en geven wij hem de gelegenheid om binnen 5 werkdagen te reageren. Wij delen je melding daarbij in hoofdlijnen mee, maar geven je contactgegevens niet zomaar door.
5. Beslissing binnen 10 werkdagen na een volledige melding. Is er meer tijd nodig — bijvoorbeeld omdat wij juridisch advies inwinnen — dan laten wij dat gemotiveerd weten met een nieuwe termijn.
6. Terugkoppeling. Melder en, waar van toepassing, klant krijgen de beslissing met de reden erbij.

Welke maatregelen wij kunnen nemen

Verklaren wij een melding gegrond, dan kunnen wij, afhankelijk van de ernst:

• het ontwerp blokkeren — het verdwijnt uit de openbare bibliotheek en kan niet opnieuw worden besteld;
• de order weigeren — is er nog niet geproduceerd, dan stoppen wij en betalen wij de klant het volledige bedrag terug; is er al geproduceerd, dan beoordelen wij per geval wat redelijk is;
• de betreffende term op de blokkadelijst zetten, zodat dezelfde inhoud niet opnieuw ontstaat;
• melder en klant informeren over wat er is besloten en waarom;
• bij herhaling of ernstig misbruik het account van de klant beperken of beëindigen.

Verklaren wij een melding ongegrond, dan blijft alles staan en leggen wij uit waarom. Een voorlopige maatregel draaien wij in dat geval terug.

Als je het niet eens bent met de beslissing

Zowel de melder als de klant kan bezwaar maken. Stuur binnen 4 weken na de beslissing een e-mail naar [e-mailadres] met het meldnummer en de reden waarom je het er niet mee eens bent. Nieuwe informatie is welkom en weegt mee.

Een bezwaar wordt beoordeeld door iemand die niet bij de eerste beslissing betrokken was. Binnen 10 werkdagen hoor je de uitkomst, met motivering. Is een ontwerp geblokkeerd en wordt het bezwaar toegewezen, dan zetten wij het terug en informeren wij de melder daarover.

Deze procedure staat los van de gang naar de rechter. Je kunt je geschil altijd aan de bevoegde rechter voorleggen, ook zonder eerst bezwaar te maken.

Hoe wij meldingen vastleggen

Elke melding komt in een logboek met status, behandelaar, genomen maatregel en datum. Wij bewaren die gegevens drie jaar na afronding, zodat wij bij een herhaalde melding over hetzelfde onderwerp kunnen terugkijken. Hoe wij met je gegevens omgaan staat in de privacyverklaring.

Doe je melding

Gebruik het formulier hieronder. Lukt dat niet, mail dan naar [e-mailadres] met dezelfde vier onderdelen: wie je bent, waar het over gaat, op welke grond je meldt en waarom.