Herroeping en garantie

Dit is een conceptversie. De tekst wordt vóór livegang juridisch getoetst.

Deze pagina legt uit hoe het herroepingsrecht zich verhoudt tot behang dat speciaal voor jou wordt gemaakt, en — minstens zo belangrijk — welke rechten je wél gewoon houdt. Lees beide helften; ze horen bij elkaar.

Wat het herroepingsrecht normaal inhoudt

Koop je als consument iets op afstand, dan heb je meestal veertien dagen bedenktijd. Je mag het product in die periode zonder opgaaf van reden terugsturen en je geld terugkrijgen. Dat is de hoofdregel, en wij vinden die hoofdregel een goede zaak.

Waarom die hoofdregel bij maatwerk niet geldt

De wet maakt op die hoofdregel een aantal uitzonderingen. Eén daarvan gaat over producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Dat staat in artikel 6:230p, aanhef en onder f, van het Burgerlijk Wetboek.

Fotobehang van Droomwand valt daaronder. Wij hebben geen voorraad. Je behang wordt pas ná je opdracht gedrukt, op de maten die jij hebt opgegeven, met het ontwerp dat jij hebt goedgekeurd, en in banen die op jouw wand zijn berekend. Er is niets om terug te nemen en aan iemand anders te verkopen.

Let op hoe dit werkt. Wij bedingen dit niet bij jou; wij spreken het niet met je af en wij vragen je er niet afstand van te doen. Het herroepingsrecht ontstaat bij maatwerk eenvoudigweg niet — van rechtswege, omdat de wet het zo bepaalt. Wat wij doen is je erover informeren, duidelijk en op tijd, zoals de wet ons verplicht. Het vinkje dat je bij het afrekenen zet is dan ook geen afstandsverklaring maar een bevestiging dat je deze informatie hebt gekregen en gelezen.

Wat je wél gewoon houdt: garantie en conformiteit

Dat er geen bedenktijd is, betekent niet dat je met een probleem blijft zitten. Je wettelijke rechten bij een gebrekkig of niet-passend product blijven onverkort gelden. Die rechten staan los van het herroepingsrecht en worden er niet door geraakt.

Wat je van ons mag verwachten, staat in de wet omschreven als conformiteit: het product moet de eigenschappen hebben die je er redelijkerwijs van mocht verwachten. Voor ons betekent dat concreet:

• de banen hebben de maat die in je bestelbevestiging staat;
• het beeld is het ontwerp dat je hebt goedgekeurd, in de juiste uitsnede en oriëntatie;
• de druk is scherp, egaal en zonder strepen, vlekken of kleurbanen;
• het materiaal is onbeschadigd, niet gekreukt en niet gescheurd;
• het aantal banen is compleet en genummerd.

Wat je kunt doen als er iets mis is

Is je behang beschadigd aangekomen, of komt het niet overeen met wat je hebt besteld:

1. Plak het niet. Zodra behang op de muur zit, kunnen wij niet meer vaststellen wat er aan de hand was. Controleer daarom altijd eerst de banen voordat je begint.
2. Meld het bij ons via [e-mailadres], met je ordernummer en een paar duidelijke foto’s: één van het geheel en één van dichtbij op het probleem. Meld het binnen een redelijke termijn nadat je het hebt ontdekt; binnen twee maanden ben je in elk geval op tijd.
3. Wij reageren binnen vijf werkdagen inhoudelijk.
4. Wij herstellen of vervangen kosteloos. Bij een productiefout of transportschade drukken wij de betreffende baan of de hele set opnieuw en sturen die zonder kosten op. Retourkosten zijn in dat geval voor ons.
5. Lukt herstel of vervanging niet, of niet binnen een redelijke termijn, dan heb je recht op een passende prijsvermindering of op ontbinding van de koop met teruggave van je geld.

Deze rechten gelden gedurende de hele periode waarin je die van een product als dit mag verwachten — niet slechts veertien dagen, en niet slechts een jaar. Blijkt binnen een jaar na levering een gebrek, dan wordt bovendien vermoed dat het er bij levering al was; wij moeten dan aantonen dat het anders ligt.

Wat niet onder garantie valt

Een paar dingen vallen er eerlijkheidshalve buiten:

• een verkeerd opgemeten muur — meet daarom op drie hoogtes en houd de grootste maat aan, en lees zo nodig het artikel over opmeten;
• schade die bij het plakken ontstaat, of een ondergrond die niet was voorbereid;
• kleurverschil met je beeldscherm dat binnen de normale drukwerktolerantie valt;
• onscherpte die het gevolg is van een aangeleverd bestand met te lage resolutie;
• slijtage door normaal gebruik of door langdurig direct zonlicht.

Vóór de productie start kunnen we nog alles

Wij printen niet direct na je betaling: elke order gaat eerst langs een controle. Zit je bestelling nog in die fase en wil je iets wijzigen of annuleren, neem dan meteen contact op. Is de productie nog niet gestart, dan passen wij het aan of annuleren wij kosteloos en betalen wij terug. Dat is geen recht dat je kunt afdwingen, maar wel hoe wij werken — en het is de reden waarom snel bellen of mailen bijna altijd loont.

Klacht kwijt kunnen

Komen wij er samen niet uit, dan kun je terecht bij het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting via ec.europa.eu/odr of bij de bevoegde rechter. Als consument mag je altijd kiezen voor de rechter van je eigen woonplaats.

Versie [nummer], laatst bijgewerkt op [datum].